Product Genius

Historique :

Le concept de ce nouveau métier s'inspire du rôle des "Genius" que la société Apple a introduit dans ses magasins Apple Stores.

BMW est le premier constructeur a l’avoir adapté et introduit dans l’automobile ; suivi ensuite par les principaux constructeurs ; et particulièrement ceux au positionnement Premium.

Créée en 2020, Genius Factory est la première formation dédiée à la fonction d’Expert-Produit auto.

 

Rôle et missions d’un Product Genius :​

• Conseiller et informer : Il guide les clients dans la compréhension des caractéristiques, des technologies et des avantages des produits (souvent automobiles ou technologiques).

• Expérience client immersive : Il met l’accent sur la démonstration et l’essai du produit plutôt que sur la vente.

• Expertise technologique : Il est formé sur les dernières innovations et aide à vulgariser des technologies complexes.

• Support des équipes commerciales : Il ne conclut pas la vente, mais oriente les clients vers les vendeurs lorsqu'ils sont prêts à acheter.

• Formation interne : Il peut également former les équipes de vente sur les aspects techniques des produits.

 

 

Pourquoi ce rôle est-il important ?

• Il améliore l’expérience client en rendant l’information plus accessible et personnalisée.

• Il permet aux marques premium d’adopter une approche plus consultative et moins agressive.

• Il renforce l’image d’expertise et d’innovation de l’entreprise.

 

 

Dans le secteur automobile, le rôle du Product Genius est particulièrement utile pour expliquer des technologies complexes comme les systèmes d’aide à la conduite, les motorisations électriques ou les interfaces connectées.

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